Laatst bijgewerkt: juni 2026
Terugbetalingen en opzeggen
Deze pagina legt uit welke rechten je hebt om op te zeggen en een terugbetaling te vragen voor aankopen via HeartBeatNo1.
Herroepingsrecht
Als consument in de EU heb je in principe 14 dagen bedenktijd om een aankoop te herroepen. Voor digitale inhoud en diensten die meteen starten, kan je gevraagd worden in te stemmen dat de levering direct begint, waardoor het herroepingsrecht kan vervallen zodra de dienst volledig is geleverd.
Abonnementen in de app stores
Premium-abonnementen via de Apple App Store of Google Play worden door die stores afgerekend. Je beheert, zegt op en vraagt terugbetalingen aan via je store-account. Opzeggen stopt de volgende verlenging en je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode.
Bijdragen aan wensen
Bijdragen aan anderen zijn vrijwillige betalingen die via Mollie worden verwerkt. Omdat ze worden verstuurd om een wens te steunen, zijn ze na afronding doorgaans niet terug te betalen. Is een betaling mislukt of per ongeluk afgeschreven, neem dan contact op en we helpen je verder.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Voor aankopen die HeartBeatNo1 rechtstreeks afrekent, neem contact op met je account-e-mail en het transactiekenmerk. Voor abonnementen in de app store gebruik je de terugbetaalprocedure van Apple of Google.
Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat je het ziet, hangt af van de betaaldienst of app store.
Verantwoordelijke onderneming